Identification de la clientèle
A / Règles de segmentation de la clientèle dans mon point de vente
Il s’agit d’expliquer les principes généraux et les règles de segmentation de la clientèle dans votre entreprise. C’est à dire comment votre entreprise segmente sa clientèle ?
La segmentation consiste à découper la clientèle en groupes homogènes
Elle permet à l’entreprise de proposer une offre différenciée de produits et/ou services, afin de toucher différents segments de clients, augmenter ses parts de marché face à la concurrence et augmenter son chiffre d’affaires.
Une segmentation est souvent présentée sous forme d’arborescence.
Les critères de segmentation les plus couramment utilisés sont : les variables démographiques (Age, revenu, CSP).
- Les conditions sociodémographiques et économiques (revenu, classe socioprofessionnelle, catégorie d’habitat, région…),
- Les caractéristiques personnelles objectives (âge, sexe, situation familiale, nombre d’enfant…),
B / Définir le comportement d'achat du client
Vous devez analyser et expliquer le comportement d'achat de la clientèle qui fréquente votre point de vente et/ou rayon, selon les critères énoncés ci-dessous :
- Les différents critères :
- Fréquence de fréquentation : Clientèle fidèle, de passage, etc.
- Fréquence d'achat : Le nombre de fois où le client achète un même type de produit.
- Répartition des flux clients : matin, l’après-midi, le soir, en période de fêtes, en période de soldes ou promotions, vacances scolaire….(faites votre répartition en pourcentage)
- Type d’achat : Réfléchi ou impulsif, regarde, demande des informations, souhaite une démonstration…
- Sélection du point de vente : prix, produit, service, etc.
- Motivations d’achat, mobiles d’achat, besoins d’achat, freins d’achat ?
- Analyse du type de clientèle et du profil :
Vous devez dans cette partie nous expliquer pourquoi vous avez ce type de clientèle dans votre point de vente et /ou rayon. Pourquoi est-il cohérent avec votre image, produit, situation géographique…